Politica de retur – vortexdigital360.com

Detalii despre dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului.

Pentru inițierea procedurii de retur vă rugăm să transmiteți solicitarea la adresa de mail support@vortexdigital360.com sau apăsând linkul Trimite cerere de retur

După confirmarea solicitării de retur, produsul poate fi returnat printr-o firmă de curierat aleasă de client.
Coletele nu se pot expedia prin Poșta Română.
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

Returnarea produselor trebuie realizată în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii din contract.

Condiții de returnare

Produsele trebuie returnate:
- în ambalajul original
- cu toate accesoriile
- cu etichetele intacte
- cu documentele care au însoțit produsul (factură / certificat de garanție dacă există)

Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă:
- modificări fizice
- lovituri
- zgârieturi
- pete
- șocuri electrice
- accesorii lipsă

Returnarea unui produs fără ambalajul original sau fără elementele de protecție ale ambalajului poate duce la diminuarea valorii rambursate.

Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, SC Vortex Digital 360 SRL va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:
- recepționarea produsului returnat
sau
- primirea dovezii expedierii produsului

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau prin transfer bancar, în funcție de situație.
Costurile serviciilor deja executate (livrare, ramburs, comisioane bancare sau taxe procesator de plăți) pot fi suportate de client.

Diminuarea valorii produselor returnate

Conform Art. 14 alin. 3 din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Consumatorul poate testa produsul doar în aceeași manieră în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Manipulări acceptate:
- despachetarea fără deteriorarea ambalajului
- inspectarea vizuală a produsului
- pornirea și oprirea produselor electronice fără utilizarea efectivă

Manipulări neacceptate:
- utilizarea produsului
- ruperea sigiliilor sau etichetelor
- deteriorarea ambalajului original
- murdărirea sau zgârierea produsului
- lipsa accesoriilor

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări, se poate aplica o diminuare a valorii între 10% și 90% în funcție de starea produsului.

Produse care nu pot fi returnate

Conform Art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate:
- produse personalizate sau realizate la comandă
- produse susceptibile de deteriorare rapidă
- produse consumabile desigilate
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate
- conținut digital livrat online
- programe software desigilate

De asemenea nu pot fi returnate:
- produse alimentare
- produse cosmetice desigilate
- produse de îngrijire personală
- produse pentru copii sau nou-născuți desigilate
- căști in-ear / earbuds desigilate din motive de igienă

Recomandare

SC Vortex Digital 360 SRL recomandă păstrarea ambalajului original și a tuturor accesoriilor produsului
pentru a evita eventuale diminuări ale valorii rambursate.

Livrare

Vortexdigital360.com va pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare: